Política de Devoluciones y Reembolsos

En BASIQ Studio queremos que tengas una buena experiencia con tu pedido. Si tienes cualquier problema con tu compra, puedes contactarnos para revisar tu caso.

1. Datos de contacto

BASIQ Studio
Carrer de l'Arquitecte Ubach 15
43840 Salou, Tarragona, España
Email: sservicioalcliente.central@gmail.com

2. Plazo para solicitar una devolución o incidencia

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable en compras online en España.

Además, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar incidencias relacionadas con:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.
• Pedido incorrecto.
• Pedido perdido o no entregado.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, con su embalaje original y acompañado de la prueba de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, manipulados de forma incorrecta o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.

4. Costes de devolución

En caso de devolución voluntaria por desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que BASIQ Studio indique lo contrario.

Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, BASIQ Studio asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reemplazo o reembolso.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en:

sservicioalcliente.central@gmail.com

Para poder revisar el caso, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y una breve explicación del problema.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

6. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido aparece como perdido o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, contacta con nosotros para revisar el caso con la empresa de transporte.

En caso de confirmarse la pérdida del pedido, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución o aprobada la incidencia, te notificaremos la resolución por email.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para recibir el importe puede variar según el banco o proveedor de pago. En caso de desistimiento, la normativa establece que el reembolso debe realizarse sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que el vendedor es informado de la decisión, pudiendo retenerlo hasta recibir el producto o prueba de devolución.

8. Solicitudes abusivas o fraudulentas

BASIQ Studio se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de uso indebido, fraude, manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a:

sservicioalcliente.central@gmail.com